Правила возврата и отказа от услуг

в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1) · Редакция от 8 мая 2026 г.

1. Общие положения

Настоящие Правила регулируют порядок возврата денежных средств и отказа от платных услуг сервиса «Тарология» (далее — «Сервис») на сайте runa-taro.ru, в Telegram-боте @runataroru_bot, а также в сообществах VK.

Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты и составлены с учётом требований Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «ЗоЗПП») и Постановления Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.

2. Услуги, оказываемые Сервисом

Сервис предоставляет следующие платные цифровые услуги:

  • Тематические расклады карт Таро с AI-толкованием (любовные, карьерные, финансовые, духовные, ситуационные);
  • Расширенные расклады («Кельтский крест», «Парный расклад», «Год вперёд» и иные);
  • Подписки на доступ к расширенному функционалу (на 7, 30, 90, 365 дней);
  • Токен-пакеты для разовой оплаты раскладов;
  • Дополнительные сервисы: нумерология, гороскопы, парный анализ, фото-распознавание раскладов;
  • AI-чат с виртуальным тарологом «Мирославой».

3. Право потребителя на отказ

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от заказанной услуги в любое время до её исполнения Сервисом.

Цифровая услуга считается оказанной с момента предоставления потребителю результата (генерация и отправка толкования расклада, активация подписки, получение AI-ответа). После этого момента возврат возможен только в случаях, предусмотренных пп. 4 и 5 настоящих Правил, а также применимым законодательством.

4. Случаи, в которых возврат производится

Сервис производит возврат уплаченных средств в следующих случаях:

  • Техническая ошибка на стороне Сервиса, в результате которой расклад или подписка не были предоставлены, и подтверждённая Оператором;
  • Двойное списание средств за одну операцию;
  • Недоступность Сервиса более 72 часов подряд по вине Оператора в течение оплаченного периода подписки;
  • Отказ от подписки в первые 3 дня с момента оплаты — при условии, что подписка не использовалась активно (не было сгенерировано платных AI-толкований, расширенных раскладов и т. п.). Возврат производится пропорционально неиспользованному периоду;
  • Иные случаи, предусмотренные законодательством РФ.

5. Случаи невозможности возврата

Возврат не производится, если:

  • услуга уже оказана в полном объёме (расклад сгенерирован и отправлен пользователю, подписка использовалась активно, AI-толкование получено);
  • с момента оплаты прошло более 14 календарных дней и услуга оказана надлежащим образом;
  • после 3 дней использования подписки запрашивается возврат за неиспользованный период (услуга считается принятой);
  • установлено злоупотребление правом (массовые покупки с последующим отказом, фрод и т. п.).

6. Ненадлежащее качество услуги

Если услуга оказана с существенным недостатком (технические ошибки, неработоспособность Сервиса, недоставка результата, AI-ответ не соответствует тематике расклада), потребитель вправе на основании ст. 29 ЗоЗПП потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков;
  • соответствующего уменьшения цены;
  • возврата уплаченной суммы (с расторжением договора).

7. Порядок подачи заявления о возврате

Чтобы запросить возврат:

  1. Направьте письмо на e-mail acidpups@ya.ru с темой «Возврат».
  2. Укажите в заявлении: ваше имя; идентификатор аккаунта (Telegram username, VK ID или e-mail оплаты); дату и сумму платежа; идентификатор транзакции (если известен); причину отказа.
  3. При необходимости приложите скриншоты, подтверждающие технический сбой или ошибку.
  4. Срок рассмотрения заявления — 10 календарных дней с момента получения.
  5. При положительном решении — средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же карту/счёт), в течение 7 банковских дней.

Подать заявку на возврат

8. Контакты для вопросов

По всем вопросам возвратов и работы Сервиса:

Все споры разрешаются путём переговоров. При недостижении соглашения — в судебном порядке в соответствии с законодательством РФ.

Документ актуален на 8 мая 2026 г. · Публичная оферта · Политика конфиденциальности · Реквизиты